亲爱的流放者，

我们收集了一些大家触发频率比较高的问题，整理了解决方案列在这里，如果大家在游戏过程中遇到相关问题，可以参考来解决。

Q：商城加载失败，无法购买市集页。

A：方法一：重启电脑、路由器；

方法二：修改DNS为8.8.8.8，或119.29.29.29，或114.114.114.114；

方法三：清除缓存：

① 打开控制面板，搜索缓存

② 点击删除cookie或临时文件

③ 点击删除按钮

④ 勾选前四个，点击删除

Q：① 无法进入游戏。

② 黑屏，鼠标能动也有声音。

A：显卡不支持当前设置的渲染器（vulkan），请关闭游戏，删除“我的文档/My Games/Path of Exile”目录下的“tencent_Config.ini”配置文件，再启动游戏，将自动恢复默认配置，并重新生成配置文件。

Q：无法进入游戏。

A：显卡不支持当前默认的渲染器（dx11），请将“我的文档/My Games/Path of Exile”目录下的“tencent_Config.ini”配置文件中的“DirectX11”修改为“DirectX12”或“Vulkan”再试，如果仍有问题，请联系官方在线客服，我们将为您解决。

Q：“商城置物箱”和“装饰物”一直显示“读取中”。

A：是由于您“商城置物箱”内容或装饰物过多导致加载失败，请联系官方在线客服，我们将为您解决。

Q：无法进入游戏，闪退

A：遇到此类问题，请按照以下方案排查：

① 如果您加入了公会，请前往论坛退出公会再试

② 如果您遇到以下报错，或者黑屏闪退，说明游戏文件已损坏，请重新下载游戏；

③ 如果您遇到以下报错，请前往下载游戏页面，下载系统必备组件，安装后再试。

Q：游戏过程中，卡住无响应、报错、闪退。

A：遇到此类问题，请按照以下方案排查：

① 请确认您是否使用了“时装/特效”，如使用，请关闭后再试（部分时装可能会导致游戏卡死，如确定是时装问题，请通过官方在线客服联系我们）；

② 请确认您是否使用了“物品过滤器”，如使用，请关闭后再试（物品掉落音效加载通常会导致游戏卡死）；

③ 如果遇到以下报错，请先尝试开启虚拟内存，如果无效，请重新下载游戏；

④ 请按F1并确认网络是否延迟（latency），若有延迟，请尝试重启路由器再试；

⑤ 请确认游戏安装在高速固态硬盘（某些固态硬盘读写速度甚至不如U盘），并将“我的文档”移动到游戏同一硬盘，这样会使渲染文件加载更流畅。

更多问题欢迎联系官方在线客服，或加QQ群反馈：550316579。